Factura
Apostamos por la accesibilidad y la inmediatez, para que los usuarios tengan en todo momento la información necesaria para conocer al detalle el coste del servicio. Por ello, en nuestras facturas podrá encontrar:
Aparecen los datos de la empresa facturadora, teléfonos de contacto, web e información de calidad, distinguidos por emoticonos para facilitar la lectura.
En la parte izquierda se indican todos los datos de identificación del contrato de suministro como el no de referencia, titular y dirección completa del suministro. En la parte derecha se detallan los datos del envío postal. Si el cliente no ha especificado un domicilio diferente, por defecto se enviará a la dirección del suministro.
En este apartado se incluye el número de factura, su fecha de emisión, y el ordinal del periodo facturado en el año indicado, así como la frecuencia de la facturación.
Este apartado incluye un gráfico con la evolución del consumo correspondiente al último año en m3. Se informa también del número de serie, calibre y caudal nominal del contador instalado, así como las fechas inicial y final con sus correspondientes lecturas que determinan el consumo resultante facturado. Finalmente se incluye información sobre el gasto medio diario, en €, durante el periodo facturado, y de la fecha aproximada de la próxima lectura.
Se incluye un resumen de los importes facturados por entidades. También se muestra la relación de las publicaciones oficiales de las tarifas aplicadas en la factura, así como los coeficientes correctores asociados, en aquellos casos que corresponda.
Se muestra el importe total más grande y claro, y se añade un gráfico con la distribución de las diferentes entidades facturadoras en porcentajes, de modo que se da a conocer de forma gráfica para quién son los conceptos facturados a través del recibo del agua.
En este espacio se informa también de la existencia de facturas anteriores pendientes de pago, si fuera el caso.
Espacio reservado para mostrar:
a) los datos de domiciliación bancarios o el código de barras para el pago en oficina bancaria,
b) las opciones disponibles para el pago de la factura,
c) la fecha límite de pago.
d) los datos de la oficina más próxima a su suministro y su horario de atención al público.
Aquí podrá ver los detalles de su factura, desglosando conceptos del suministro, tasas y cánones.
Cuota de consumo
Es la cantidad de agua consumida multiplicada por el precio del m3 que se paga a la empresa suministradora del servicio de abastecimiento de agua potable. En algunas poblaciones existen diferentes tarifas escalonadas según el tramo de consumo. Los bloques superiores tienen tarifas más elevadas. Se aplicará un IVA del 10%
Cuota de servicio
Es el coste fijo que se deriva de tener agua a su disposición al abrir el grifo aunque no la consuma, ya que una parte importante de los costes del servicio son fijos e independientes de que exista o no consumo. Este importe se paga a la empresa suministradora del servicio de abastecimiento de agua potable y depende del calibre del contador instalado. Soporta un IVA del 10%
Cuota de conservación
Es el coste fijo de mantenimiento, conservación y sustitución del contador a consecuencia de su desgaste natural, y el alquiler cuando sean propiedad de la empresa gestora del servicio. Soporta un IVA del 21%
Otros conceptos
La factura, en función de la población, puede incluir otros conceptos como tarifas transitorias para inversiones, regularizaciones, cuota de consumo de alcantarillado,... Se aplicará el tipo de IVA correspondiente a la naturaleza del concepto.
Tasas y cánones
Entre los distintos cánones facturados destaca el:
Canon de saneamiento / Generalitat Valenciana
Recaudado por cuenta de la Generalitat Valenciana destinado a cubrir el coste del tratamiento y depuración de las aguas residuales así como de construcción de Estaciones de Tratamiento de Aguas Residuales (EDARs). Las aguas residuales que deben ser tratadas y depuradas de modo que no sean nocivas para nuestro medio ambiente. La Generalitat Valenciana es la institución encargada de la construcción de instalaciones adecuadas a este objetivo así como de su explotación y mantenimiento. Consta de una cuota de servicio y una cuota de consumo que depende de los m3 de agua consumidos.
Se trata del sumatorio de todos los conceptos detallados anteriormente.
En este apartado se añade información para el cliente, principalmente del tipo actualización de datos, información relevante sobre el suministro de agua, modificaciones horarias, etc.
En esta parte de la factura se aprovecha para informar de novedades de interés para el cliente, tales como la oficina virtual, la APP, factura digital, etc, incorporando códigos QR para ampliar la información.